市民の苦情に真摯に対応　税務課信頼回復へ

政府の税制改悪によって
市県民税が昨年より数倍から１０倍も跳ね上がり
税務課窓口に市民からの問い合わせが殺到した件で…

「税務課職員の接遇マナーが
どれだけ冷静に考えても私はがまんなりません。
戸上さんなら、どう思われますか？」
その日、ちょうど、近くで青空議会報告をしていた私に
Ａさんから具体的なお訴えがありました。

このままでは市役所への不信頼になってしまう…
私は、すぐ、税務課長に連絡し、
調査をし、市民へのお詫びなどの対処
ミーティングで課として改善するよう求めました。

その後、Ａさんと親しいとおっしゃるＢさんが
「戸上さん、Ａさんが、税務課長さんと担当職員が直接謝りにきてくれて
胸の痞えがおりた、と喜んでいましたよ。
私も当然とはいえ、その姿勢がうれしくて。
役所はこうでなくちゃ。
いばらないで謙虚が大事です」
笑顔で声をかけて下さいました。

市民の不満、苦情への対処って、本当に大事だと痛感する出来事でした。
Ａさんの苦情を放置すれば、
それはＢさんはじめ周りの人にも伝わっていったでしょう。
それが、税務課の機敏な陳謝によって、
「役所もすぐ課長が頭を下げにきた。えらいやないか」
反対に、いい話として市民に広がったのです。

自らの過ちを認めて謝る、なかなか難しいことです。
税務課長も担当職員も、当然とはいえ、えらいではありませんか！